Política de Trocas e Devoluções
Agradecemos por escolher a Loja Justa para suas compras. Nosso compromisso é proporcionar a você uma experiência de compra satisfatória, e para garantir isso, desenvolvemos uma política de trocas e devoluções que está em conformidade com as normas do Google Merchant Center e as leis do Código de Defesa do Consumidor Brasileiro. Leia atentamente os procedimentos para cada circunstância:
1. Trocas:
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Troca por Tamanho ou Cor:
- O cliente tem o prazo de 7 dias após o recebimento do produto para solicitar a troca.
- A troca será realizada após a devolução do produto e a verificação de sua condição.
2. Arrependimento:
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Direito de Arrependimento:
- O cliente pode solicitar a devolução do produto por arrependimento em até 7 dias corridos após o recebimento.
- O reembolso será realizado após a devolução do produto e sua verificação.
3. Item Defeituoso:
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Produto com Defeito:
- O cliente tem até 30 dias após o recebimento para comunicar defeitos.
- Será feita uma análise técnica e, se confirmado o defeito, oferecemos a opção de troca ou reembolso.
4. Item Faltando:
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Produto Incompleto:
- Comunique-nos dentro de 48 horas após o recebimento.
- Enviaremos o item faltante sem custos adicionais.
5. Dano no Transporte:
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Produto Danificado:
- Fotografe o produto danificado e entre em contato conosco em até 48 horas após o recebimento.
- O reenvio do produto ou reembolso será providenciado após avaliação.
6. Produto Errado:
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Recebimento de Produto Incorreto:
- Entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento.
- Trocaremos o produto erroneamente enviado por aquele originalmente escolhido.
7. Nunca Chegou:
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Produto não Entregue:
- Caso seu produto não seja entregue no prazo estipulado, entre em contato conosco para investigação.
- Ofereceremos opções de reenvio ou reembolso, dependendo do caso.
8. Cancelamento após a Compra:
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Cancelamento do Pedido:
- O cliente pode solicitar o cancelamento em até 24 horas após a compra.
- Após esse prazo, o pedido será processado e não será possível realizar o cancelamento.
Prazos para Cada Etapa do Processo:
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Análise de Devolução/Troca:
- 5 dias úteis a partir do recebimento do produto devolvido.
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Reembolso:
- Será processado em até 10 dias úteis após a aprovação da devolução/troca.
Lembramos que todas as solicitações devem ser feitas através de nosso canal de atendimento ao cliente. Estamos à disposição para esclarecer qualquer dúvida e garantir sua satisfação.